Au sein du service Customer Expérience, centre de support technique international de la société ACOEM, et plus particulièrement au sein de l’équipe en charge des produits de la marque 01dB (Sonomètres, acoustique du bâtiment, acoustique de l’environnement, mesures vibratoires dans l’environnement et le bâtiment, ainsi que logiciels de modélisation), l’alternant(e) aura comme missions principales :

Assistance au support technique France et international

En relation avec nos clients, reproduction et vérification des mesures réalisées sur les appareils et logiciels de la gamme, afin de diagnostiquer précisément l’origine des dysfonctionnements éventuels, de confirmer les résultats obtenus et, le cas échéant, d’apporter des solutions adaptées (conseils techniques, procédures de correction, recommandations d’utilisation).

• Elaboration de FAQ/articles techniques de base de connaissance à destination des clients de la marque, en structurant des contenus clairs et opérationnels (explications des fonctionnalités, réponses aux questions fréquentes, bonnes pratiques, procédures pas à pas et éléments de compréhension essentiels).

• Création de tutoriels (vidéos ou autre support) pour effectuer certaines opérations techniques sur les produits de la gamme, en mettant en évidence les étapes clés, les points de vigilance, les prérequis éventuels et, lorsque cela est pertinent, les méthodes de contrôle permettant d’assurer la fiabilité des manipulations.

• Vous pourrez également être amené(e) à intervenir sur d’autres sujets à la demande de votre tuteur, en fonction des besoins du service et des évolutions des produits, afin de contribuer au bon fonctionnement du support et à l’amélioration continue de la qualité des informations transmises aux clients.

Ce que nous recherchons :

• Vous préparez un BUT dans le domaine de la maintenance ou mesures physiques

• Vous avez un bon niveau d’ anglais

• Savoir-être : Autonomie, rigueur et aisance relationnelle sont des qualités

indispensables.