Chez Acoem, nous créons des environnements connectés et durables en fournissant des solutions de pointe pour la surveillance intelligente, la maintenance prédictive et la préservation de notre planète. Notre force ? L'innovation continue et un sens aigu du service client.

Pour accompagner la croissance de notre activité et garantir une expérience client irréprochable, nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) commercial(e) SAV.

Votre défi au quotidien : Intégré au sein du Service Après-Vente, vous aurez pour rôle central de fluidifier toute la gestion administrative, commerciale et logistique du service. En interface directe avec nos clients, nos techniciens et l’équipe commerciale, vous serez le garant de la réactivité et de la qualité de notre suivi après-vente.

Vos missions :

• Relation client : Prise en charge des demandes de retours de matériels des clients (par mail et téléphone).

• Gestion administrative & ERP : Création des tickets d'intervention dans Salesforce et des demandes de RMA dans SAGE.

• Planification : Création des retours de matériels clients et planification en coordination avec l'équipe SAV.

• Logistique : Établissement des Bons de Livraison (BL) et gestion des retours de matériels avec UPS (pour les clients sous contrat incluant le transport).

• Gestion commerciale & Devis : Coordination avec le service commercial pour les contrats de maintenance, établissement des devis de prestations standards (hors contrat) et émission des devis de réparation après diagnostic du SAV.

• Suivi d'activité : Facturation, mise à jour du carnet de commandes et réalisation d'un reporting mensuel de l'activité.

Profil recherché

Formation : Bac+2/3 Assistant(e) commercial(e) / gestion ou BTS MUC (MCO).
Expérience : Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire d'Assistant(e) commercial(e) SAV.
Langues : Anglais professionnel requis.
Outils : Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). La connaissance de Salesforce et SAGE est un fort atout.
Savoir-être : Nous recherchons une personne rigoureuse, très organisée, dotée d'une excellente aisance relationnelle, d'un esprit curieux et d'une bonne capacité de synthèse.